Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en indien mogelijk in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.  Wij zullen het bedrag daarna binnen 14 dagen crediteren op dezelfde wijze als dat er betaald is. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via cocosclosetnl@outlook.com. 

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier. 

Indien de artikelen te laat bij ons binnen komen of niet voldoen aan de gestelde eisen conform algemene voorwaarden dan hebben wij het recht de geretourneerde artikelen te weigeren. Het recht op terugbetaling komt dan te vervallen.